Bij OrthoDirect streven we ernaar u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over uw behandeling of onze dienstverlening. Wij nemen uw opmerkingen en klachten serieus. Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren en onze dienstverlening verder te optimaliseren.
Bespreek uw klacht met uw zorgverlener
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan raden wij u aan om dit eerst te bespreken met uw behandelaar. Vaak kan een gesprek veel verduidelijken en kan er samen naar een passende oplossing worden gezocht.
U kunt hiervoor contact opnemen via info@orthodirect.nl. Uw zorgverlener stelt het op prijs de gelegenheid te krijgen om uw klacht met u te bespreken. Uit ervaring blijkt dat de meeste klachten op deze manier naar tevredenheid worden opgelost.
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij onze interne klachtenfunctionaris OrthoDirect via e-mail info@orthodirect.nl.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen met uw behandelaar en de interne klachtenfunctionaris van OrthoDirect niet uit? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
OrthoDirect is hiervoor aangesloten bij Quasir, een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in klachtbemiddeling binnen de zorg. De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het bespreken van uw klacht en helpt u bij het vinden van een passende oplossing. De interne klachtenfunctionaris helpt u de weg naar Quasir.
Geschillencommissie
Wanneer uw klacht ondanks de bemiddeling niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de erkende geschillencommissie Stichting Zorggeschil.
Deze onafhankelijke geschillencommissie beoordeelt uw klacht zorgvuldig en doet een bindende uitspraak. De commissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en ten minste twee andere leden en behandelt uw geschil op een onpartijdige wijze.
Opmerkingen, complimenten of verbeterpunten
Het spreekt vanzelf dat we graag suggesties horen om onze dienstverlening en de gang van zaken binnen onze kliniek te verbeteren. U kunt tips en ideeën bij ons kwijt via uw behandelaar of verpleging. Als u uw stem laat horen, kunnen wij onze werkwijze beter afstemmen op de wensen van onze cliënten.
Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op via info@orthodirect.nl.